Jobs-based segmentation

La historia la trae Alasdair Trotter del Innoblog y nos ilustra otra de las ventajas de adoptar la innovación basada en jobs-to-be-done: una segmentación eficaz

Segmentar ha sido por décadas la divisa del buen mercadeo... y por décadas también la forma más rápida de errar en su ejecución (la del buen mercadeo). Las revistas académicas, de investigación, de negocios y especializadas en mercadeo están llenas de artículos sobre segmentación, o sea, teorías acerca de cómo segmentar, mejores prácticas en segmentación, etc. etc., sin que cualquier lector serio pueda concluir de su lectura cuál es la respuesta a la pregunta ¿en qué consiste segmentar un mercado para un mercadeo más eficaz? La teoría de la innovación de Clayton Christensen en cambio aporta la piedra de toque a la pregunta: adoptado su fundamento, para toda organización se vuelve practicable segmentar los mercados y crear ofertas diferenciadas para mejor servir cada segmento; a esto lo podemos llamar, con propiedad, segmentación basada en los jobs-to-be-done...

La historia de Nirma y HLL muestra los dos extremos del agente segmentador: el emprendedor innovador y el incumbente que se siente amenazado y reacciona para mejorar su oferta. Un excelente ejemplo, y un excelente epílogo: muchos más consumidores mucho más satisfechos