Jobs-To-Be-Done que resuelve una marca

Jobs-To-Be-Done que resuelve un anillo de diamantes :-)

1. Son prueba indiscutible (e irreversible) del tamaño del amor por ella

2. Son garantía de un carácter-actitud pródigo-a (nada tacaños) de cara a la formación del próximo hogar

3. Son un seguro en caso de que sea ella quien deba seguir sola por el mundo antes de lo presupuestado

4. ¡Son preciosos! (algunos una verdadera obra de arte)

5. ¡Son eternos! (como lo es el amor por ella)

PS: por todo lo anotado está muy bien - es coherente - que cuesten un "jurgo de plata" :-)

Para muestra, tres:

LEGO© SERIOUS PLAY™ (LSP) - apoyo a la organización en marcha

Aquí la página Web del producto para Colombia. La promesa:

"• LSP es una poderosa herramienta diseñada para desarrollar competencias que permitan innovar y mejorar el desempeño del personal de las organizaciones.
• LSP es un proceso de formación y transformación estratégica, innovador y profundamente vivencial.
• Está basado en investigaciones que han demostrado una conexión directa entre las manos y el área emocional de la mente.
• Acelera el proceso de identificación, análisis y solución de un problema, favoreciendo de este modo la toma de decisiones, acciones concretas y el compromiso de todos los involucrados.
• Es una metodología para el desarrollo y la transformación organizacional, basada en el uso de las piezas de LEGO©."

¿Jobs-To-Be-Done?

1. Productividad en la gestión de los ejecutivos de la organización

2. Productividad que a su vez supone efectivo trabajo en equipo, identificación oportuna y completa de los problemas a enfrentar, y de las opciones de solución disponibles (o creables), etc.

3. Y agregaríamos: "sacar a flote" - para bien - la inmensa complejidad del comportamiento humano, precisamente cuando la tarea es dirigir por parte de un equipo de humanos, el desempeño de otro gran grupo de humanos, o sea todo ésto: una organización en marcha

Sin lugar a dudas, un "producto" muy (pero que muy) valioso

An innovator (inmenso): el circo del sol

Aquí su página web. Por estos meses de visita en Colombia. Más que conocido. Y admirado. No hay mucho que decir. Salvo ¡Gracias!. Gracias por haber reinventado ese extraordinario "producto" que es la función y el acto circense: los niños del mundo - y los que conservan el corazón intacto para vibrar ante la presencia de la maravilla - se lo merecen; nunca ha sido tan necesario el alimento a dicho vibrar como en estos tiempos de medianías. Sólo unas imágenes para saludar y aplaudir desde aquí a los intérpretes :-)

Fúbol (again :-) o Football (otra vez)

El Innoblog dedica su entrada de julio 13 al tema (ya comentado acá) del uso de la tecnolgía como apoyo a las decisiones arbitrales en este deporte

Extracto:

"But the more interesting question is whether this technology will disrupt the game in the business sense. Here a definition is in order. A business disruption, at its most basic, is a trade-off: it occurs in an existing market when an offering is introduced that performs better in some important way for stakeholders than current alternatives do but doesn’t perform as well in some other ways they don’t value as much.

[...]

Which, then, is more valuable? The flow and the universality of the game or the accuracy of its result? There’s no easy answer here. And neither is there a single, non-contentious answer for all the stakeholders—the fans, the players, the owners, the referees. But as FIFA continues to ponder the adoption of goal-line technology, it will get a more complete picture of all the trade-offs involved by answering the following questions:

• Jobs: What spectator jobs will the goal-line technology satisfy? What about the players’ jobs? The owners’? And the referees’?
• Value proposition: How will technology change the value proposition for the soccer-loving fan? Will the experience for fans, players, and referees in both the amateur and professional soccer leagues be drastically different?
• Trade-offs: What will fans, players, and referees gain or lose from the adoption of this technology? What can be learned from cricket, tennis, rugby, and many other sports that have successfully embraced the use of such technologies?

If goal-line technology fully satisfies the jobs of all key stakeholders in the game, offers the right trade-offs for a compelling value proposition, then, some disruption may be a necessary evil."

***

No hay que olvidar que en todo negocio hay diferentes segmentos, que valoran de forma diferente, los Jobs-To-Be-Done y la forma como son resueltos estos Jobs-To-Be-Done, por un producto determinado (para este caso el producto es la asistencia a presenciar encuentros de una liga)... Por ejemplo, mientras que para el espectador desprevenido, que además no es hincha de ninguno de los equipos que juegan, que sólo asiste al estadio como un plan más que "ocupa su tiempo libre", que lo mismo podría ir al velódromo, mientras que para dicho espectador decimos, el tema del acierto o error de las decisiones arbitrales es de poca monta (hasta el punto que incluso podría inclinarse por el error, en virtud del "agite" adicional que éste casi siempre le imprime al encuentro), para un hincha comprometido dicho acierto o error no le deja indiferente de ninguna manera... El problema se complica aun más cuando se piensa en el complejo de decisiones arbitrales que deberían o podrían quedar cobijadas por la asistencia de la tecnología (de video u otra): la "mano aleve" y el "fuera de lugar" entre las más prominentes...

Como dijimos hace unas semanas, lo mejor sería que una liga de altos kilates aceptara llevar a cabo un ensayo de uso intensivo de la tecnología en apoyo a las decisiones arbitrales durante una temporada, y que de esta experiencia se extractaran enseñanzas y argumentos para una decisión de aplicabilidad universal; como parte del ensayo se podría invitar al debate (en línea y fuera de línea) a la comunidad mundial de espectadores y aficionados, sería así toda otra fiesta de esas que sólo el fútbol sabe cómo propiciar (y sin duda se hallaría cómo mejorar el "producto fútbol"; si es que cabe todavía que sea mejor :-)

Innovación (para su teléfono móvil) en sus manos

Aquí el anuncio oficial en el blog de Google. Se trata de una herramienta para que cualquiera (sin conocimientos de ingeniería o programación) pueda desarrollar aplicaciones bajo el OS Android para móviles de Google

Extracto:

"App Inventor is a new tool in Google Labs that makes it easy for anyone—programmers and non-programmers, professionals and students—to create mobile applications for Android-powered devices. And today, we’re extending invitations to the general public.

For many people, their mobile phone—and access to the Internet—is always within reach. App Inventor for Android gives everyone, regardless of programming experience, the opportunity to control and reshape their communication experience. We’ve observed people take pride in becoming creators of mobile technology and not just consumers of it.

For the past year, we’ve been testing App Inventor in classrooms around the United States, and we’ve found that it opens up the world of computer programming to students in new and powerful ways. David Wolber, professor of computer science at the University of San Francisco and part of the initial pilot program, says “students traditionally intimidated by technology are motivated and excited to program with App Inventor.” One student from Professor Wolber’s class told us: “I used to think that no one could program except CS people. Now, I've made dozens of applications for the Android phone!” Another student, who struggles with dyslexia, was inspired by App Inventor to take more computer science classes and is now learning Python. Check out this video to hear more about App Inventor for Android at University of San Francisco..."

Aquí el video testimonio anunciado atrás:



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Como se anota en el texto del extracto, este tipo de iniciativas sin duda tienen un efecto benéfico para niños y jóvenes en edad escolar, App Inventor viene a ser como un "laboratorio" más para experimentar y aprender sobre el mundo que nos rodea, en este caso una pieza de ese mundo que comporta intensa cercanía e intenso uso. Sea que resulten de todo ello grandes innovaciones o no, lo que si es un hecho es que se promueve el crecimiento del espíritu de innovación, que así puede llegar a ser grande; y eso está muy bien :-)

An innovator: Dr. KR Sridhar (Bloomenergy CEO)

Aquí la página web de la compañía

Extracto sobre el producto principal:

"What is an Energy Server?

Built with our patented solid oxide fuel cell technology, Bloom's Energy Server™ is a new class of distributed power generator, producing clean, reliable, affordable electricity at the customer site.

Fuel cells are devices that convert fuel into electricity through a clean electro-chemical process rather than dirty combustion. They are like batteries except that they always run. Our particular type of fuel cell technology is different than legacy "hydrogen" fuel cells in four main ways:

1. Low cost materials – our cells use a common sand-like powder instead of precious
metals like platinum or corrosive materials like acids.

2. High electrical efficiency – we can convert fuel into electricity at nearly twice the rate of some legacy technologies

3. Fuel flexibility – our systems are capable of using either renewable or fossil fuels

4. Reversible – our technology is capable of both energy generation and storage

Each Bloom Energy Server provides 100kW of power, enough to meet the baseload needs of 100 average homes or a small office building... day and night, in roughly the footprint of a standard parking space. For more power simply add more energy servers."

¡Simplemente impresionante!

An innovator: Steven A. Burd (Safeway Inc. CEO)

Aquí la página de la compañía, una de las cadenas de supermercados más grandes en USA; y la innovación, aunque relacionada con el "core" del negocio - alimentos para el "mercado" -, esta vez fue más allá: un plan de incentivos en los costos de la cobertura de salud para sus empleados, para aquellos que demostraran que llevaban una dieta (y otros comportamientos de vida) saludables en verificaciones anuales estandarizadas de indicadores como nivel de colesterol, presión sanguínea, otras.

Aquí un artículo en el WSJ por el mismo Steven Burd narrando los alcances e impactos de su innovación

Extracto abrebocas:

"Safeway's plan capitalizes on two key insights gained in 2005. The first is that 70% of all health-care costs are the direct result of behavior. The second insight, which is well understood by the providers of health care, is that 74% of all costs are confined to four chronic conditions (cardiovascular disease, cancer, diabetes and obesity). Furthermore, 80% of cardiovascular disease and diabetes is preventable, 60% of cancers are preventable, and more than 90% of obesity is preventable.

As much as we would like to take credit for being a health-care innovator, Safeway has done nothing more than borrow from the well-tested automobile insurance model. For decades, driving behavior has been correlated with accident risk and has therefore translated into premium differences among drivers. Stated somewhat differently, the auto-insurance industry has long recognized the role of personal responsibility. As a result, bad behaviors (like speeding, tickets for failure to follow the rules of the road, and frequency of accidents) are considered when establishing insurance premiums. Bad driver premiums are not subsidized by the good driver premiums..."

Extracto de cómo funciona:

"As with most employers, Safeway's employees pay a portion of their own health care through premiums, co-pays and deductibles. The big difference between Safeway and most employers is that we have pronounced differences in premiums that reflect each covered member's behaviors. Our plan utilizes a provision in the 1996 Health Insurance Portability and Accountability Act that permits employers to differentiate premiums based on behaviors. Currently we are focused on tobacco usage, healthy weight, blood pressure and cholesterol levels.

Safeway's Healthy Measures program is completely voluntary and currently covers 74% of the insured nonunion work force. Employees are tested for the four measures cited above and receive premium discounts off a "base level" premium for each test they pass. Data is collected by outside parties and not shared with company management. If they pass all four tests, annual premiums are reduced $780 for individuals and $1,560 for families. Should they fail any or all tests, they can be tested again in 12 months. If they pass or have made appropriate progress on something like obesity, the company provides a refund equal to the premium differences established at the beginning of the plan year.

At Safeway, we are building a culture of health and fitness. The numbers speak for themselves. Our obesity and smoking rates are roughly 70% of the national average and our health-care costs for four years have been held constant. When surveyed, 78% of our employees rated our plan good, very good or excellent. In addition, 76% asked for more financial incentives to reward healthy behaviors. We have heard from dozens of employees who lost weight, lowered their blood-pressure and cholesterol levels, and are enjoying better health because of this program. Many discovered for the first time that they have high blood pressure, and others have been told by their doctor that they have added years to their life..."

Extracto de impacto:

"Today, we are constrained by current laws from increasing these incentives. We reward plan members $312 per year for not using tobacco, yet the annual cost of insuring a tobacco user is $1,400. Reform legislation needs to raise the federal legal limits so that incentives can better match the true incremental benefit of not engaging in these unhealthy behaviors. If these limits are appropriately increased, I am confident Safeway's per capita health-care costs will decline for at least another five years as our work force becomes healthier...

[...]

While comprehensive health-care reform needs to address a number of other key issues, we believe that personal responsibility and financial incentives are the path to a healthier America. By our calculation, if the nation had adopted our approach in 2005, the nation's direct health-care bill would be $550 billion less than it is today. This is almost four times the $150 billion that most experts estimate to be the cost of covering today's 47 million uninsured. The implication is that we can achieve health-care reform with universal coverage and declining per capita health-care costs..."

***

El artículo del WSJ es de junio 12 de 2009. La "enmienda Safeway", que permite expandir e incentiva la adopción de la innovación relatada fue incorporada en la nueva ley que hoy rige en USA :-)

Gerencia, Estrategia, Mercadeo

¿Qué es Gerencia?
¿Qué es Estrategia?
¿Qué es Mercadeo?

La gerencia es el oficio cuyo ejercicio exige la empresa para cumplir con sus propósitos. Sin gerencia no hay organización ni estrategia. El Gerente formula la estrategia y luego conduce a la organización para su ejecución acuciosa y oportuna.

El mercadeo puede ser visto como un área funcional dentro de la empresa. Como finanzas o recursos humanos. Pero también como el origen y el fin último del cumplimiento de la misión empresarial: tener clientes.

El mercadeo-estratégico es el énfasis del mercadeo en lo que no es mercadeo operativo. Por ejemplo es mercadeo-estratégico definir los propósitos de una investigación de mercados y el grupo objetivo que nos interesa explorar y no lo es diseñar la investigación o garantizar estándares de calidad en el trabajo de campo. Luego al tener disponibles los datos es estratégico contrastar los hallazgos con las hipótesis y derivar de este esfuerzo analítico las opciones que tiene la empresa frente al problema sobre el cual se buscaron luces mediante la destinación de los recursos para llevar a cabo la investigación.

El mercadeo-estratégico tiene que ver más con llevar a cabo las acciones correctas de mercadeo y de estrategia que sólo con llevarlas a cabo correctamente.

El mercadeo estratégico triunfa cuando (1) logra descubrir a tiempo las OPCIONES (EN PLURAL y EN MAYÚSCULA) que tiene la firma en su propósito de tener clientes (adquirir clientes que todavía no los son, conservar clientes, lograr más para los clientes actuales, atraer a los clientes que hacen parte del mercado pero aún no son nuestros clientes), (2) decide juiciosamente sobre cual a cuales de esas opciones son las más inteligentes y (3) garantiza la aplicación luego, con el máximo rigor, de todas las técnicas y tácticas que harán operacional la decisión adoptada.

Sin estrategia, o sin mercadeo-estratégico, a la firma le tiene que dar lo mismo qué resultados logre. Para llegar a algún lado no basta saber a dónde se quiere ir, si no se dispone además de voluntad y método. El método se puede estudiar. La voluntad es de cada quien y cada quien la pone al servicio del qué, que más le satisfaga.

El marketing, el intercambio, la innovación

El intercambio (la transacción) es algo casi mágico: ambas partes desean más lo que la otra tiene, es decir ven más valor en aquello que en lo propio... pero además volver valioso "lo propio", a cada parte, le ha dado trabajo (y le ha resultado trabajoso)... Ese trabajo, que ya de por sí ha creado valor, con la transacción resulta además beneficiado así por la plusvalía... ¿Cómo es posible ésto? R/Por el marketing: éste es el esfuerzo por el cual cada parte identifica la necesidad insatisfecha de la otra, ve en ello la oportunidad propia de realización (si tiene con qué: talento y otros recursos), y halla el camino adecuado para convertirse en la opción (para el otro) ganadora: ejerciendo su innovatividad :-)

El fútbol y la tecnología del video (¿innovación pendiente?)

Por estos días de Sudáfrica 2010 y ante las pruebas del error arbitral autoevidentes gracias al video y la repetición inmediata de la jugada (particularmente lo que pudo ser el empate 2-2 de Inglaterra ante Alemania hacia el final del primero tiempo, y el primer gol de Argentina ante México, ambos partidos en la decisiva fase de octavos de final) se ha renovado el debate sobre si la Fifa debería o no admitir la prueba del video ante una decisión arbitral discutible y el revire previo del equipo afectado apelando a ella

Hay al menos dos tipos de jugadas que son críticas (y podría haber varias más): 1) si el balón traspasa la línea de gol, 2) si hay fuera de lugar o no (otras podrían ser la falta o la mano alevosa que genera tarjeta amarilla o roja y la falta contra un delantero que genera cobro desde el tiro penal)

Lo primero que queda claro es que de admitir la Fifa el revire y la prueba del video (bajo reglas como las usadas en los campeonatos de Tenis por ejemplo) necesariamente deberán determinarse cuidadosamente todos los tipos de jugadas susceptibles de alegato, y que la posibilidad de alegato las cubra a todas; de no procederse así podría acontecer en un partido que uno de los equipos se beneficiase al presentársele a él las jugadas cubiertas y al otro equipo las no cubiertas pero igualmente discutibles y de alto impacto en el resultado del encuentro. Esto muestra ya que con el fútbol el asunto viene a ser mucho más complicado que con por ejemplo el Tenis, en donde las posibles discusiones se circunscriben a si la pelota toco tierra "más acá o más allá" de la raya

Y el otro aspecto a pensar, más delicado incluso, se resume en la pregunta: ¿Qué cambios en los comportamientos de juego y estrategias de los equipos tendría como consecuencia el hecho de que exista una lista de jugadas con posibilidad de revire basado en la prueba del video? Guardadas las proporciones, piénsese qué ocurriría si se autorizara agrandar las dimensiones de la portería por ejemplo: se propiciarían más los tiros de larga distancia, la búsqueda de faltas cerca al área grande, la contratación de arqueros de gran talla, etc. etc. etc. (¡¿Qué efectos tendría ésto en el comportamiento mismo general de los árbitros (aparte del previsible positivo efecto sobre los árbitros que por cualquier razón perversamente intentan hoy con alevosía influir sobre el resultado)?!)

***

Tal vez no ocurra nada trascendente... y tal vez lo mejor sea ensayar, durante un año, en una liga conejillo de indias, y observar y aprender... tal vez no haya otra forma de hacerle frente a la necesidad de evaluación de una prometedora innovación para un juego como es el fútbol, tan complejo, y tan hermoso por lo mismo :-)