Las nuevas salas de cine de Cine Colombia en el Centro Andino

Después de un largo cierre (¿8 meses?) se reabrieron esta semana estas instalaciones. ¿Qué encontramos de innovador tras la espera? Sin entrar a las salas: la sala 3D, la barra de sushi, las pantallas planas por doquier anunciando precios de boletería, horarios y comidas además de la presentación de los "cortos" de las películas en exhibición y por venir, las taquillas preferenciales para pagos con tarjeta cineco y una aun más preferencial para la compra con tarjeta cineco de ubicaciones en sillas preferenciales. Todo esto está muy bien y no podemos olvidar señalar las mejoras en el diseño de espacios, iluminación y ambiente en general...

¿Qué más "nos" gustaría ver en las salas de Cine Colombia?

(lo que sigue surgió de una exploración preliminar con jóvenes en Bogotá D.C., usuarios intensivos del servicio de proyección de películas en salas de cine; es sólo una muestra de los resultados, y además no debe considerarse representativo aun de ninguna población; se aplicó la metodología de Latin Strategy de identificación de los Jobs-To-Be-Done para la experiencia de ir a una sala de cine)

1. La experiencia de ver la película es diferente en diferentes ubicaciones de la sala (ángulos y distancias frente a la pantalla), ¿no tendría que ser así mismo en consecuencia la tarifa?

2. Seleccionar qué película ir a ver sigue siendo uno de los JOBS más exigentes y con mayor riesgo de errar que hay como parte de la experiencia de ir a una sala de cine; todos los usuarios tienen recuerdos de experiencias negativas, ¿qué más pueden hacer las compañías como Cine Colombia para combatir esta potencial insatisfacción? (se entiende que las reseñas en diferentes medios, los "cortos", etc. son respuestas que apuntan en este sentido)

3. La experiencia de ir a una sala de cine va más allá del final de la película; a los jóvenes les fascina poder luego comentar, criticar, etc. la película... ¿no hay aquí una oportunidad de nuevos JOBS que potencialmente podrían generar más ingresos y mayor satisfacción (Crecimiento Cruzado)?

Jobs-To-Be-Done: ejemplo de crecimiento disruptor

La noticia la trae The Economist

Extracto:

"Android-based phones will be cheaper than existing smartphones. But the more fundamental difference hearkens back to the mid-1980s, when the PC era was dawning and two rival operating systems—from Apple and Microsoft—competed to become the dominant platform for which software companies would write programs. Something similar is now happening with phones, all of which will become “smart”...."

Google va tras, que lo que hoy en día está disponible (el smartphone) sólo para el 15% del mercado, llegue al otro 85%: mediante el propiciar economías de escala en aparatos y aplicativos al proponer su plataforma universal y abierta de sistema operativo para móviles Android. El beneficio de Google por supuesto no estará en la venta de aparatos ni de aplicaciones (todo lo que "provee" Google es gratis) pero si lo estará, y eminente, en que al permitirle a más de 3 billones de personas navegar por Internet desde el móvil, se le multiplicarán (en un orden de magnitud al menos) las colocaciones de sus exitosos y útiles avisos publicitarios vía AdWords

El futuro de la comunicación móvil...

...según la visión de los expertos de Google. Aquí la fuente completa

No sobra llamar la atención antes que todo de que sea Google la fuente esta vez. Pero es fácil comprenderlo: el negocio de este gigante es la publicidad (la colocación eficiente y efectiva de avisos publicitarios pagados), así, para ellos, el términal móvil es un medio más de contacto con la "audiencia" que los anunciantes persiguen; y un medio cada vez más masivo, y cada vez más utilizado, por cada uno de sus usuarios, para múltiples tareas, para múltiples jobs-to-be-done

Extracto introductorio:

"There are currently about 3.2 billion mobile subscribers in the world, and that number is expected to grow by at least a billion in the next few years. Today, mobile phones are more prevalent than cars (about 800 million registered vehicles in the world) and credit cards (only 1.4 billion of those). While it took 100 years for landline phones to spread to more than 80% of the countries in the world, their wireless descendants did it in 16. And fewer teens are wearing watches now because they use their phones to tell time instead (somewhere Chester Gould is wondering how he got it backwards). So it's safe to say that the mobile phone may be the most prolific consumer product ever invented..."

Extracto de fundamento:

"However, have you ever considered just exactly how powerful these ubiquitous devices are? The phone that you have in your pocket, pack, or handbag is probably ten times more powerful than the PC you had on your desk only 8 or 9 years ago (assuming you even had a PC; most mobile users never have). It has a range of sensors that would do a martian lander proud: a clock, power sensor (how low is that battery?), thermometer (because batteries charge poorly at low temperatures), and light meter (to determine screen backlighting) on the more basic phones; a location sensor, accelerometer (detects vector and velocity of motion), and maybe even a compass on more advanced ones. And most importantly, it is by its very nature always connected..."

¿Qué jobs-to-be-done puedes entonces tú pensante-parlante-móvil-adicionado ser humano hacer ahora? La respuesta a esta pregunta es el resto de la reflexión-especulación de los expertos de Google (mencionamos sólo los títulos):

Smart alerts
Augmented reality
Crowd sourcing goes mainstream
Sensors everywhere
Tool for development
The future-proof device
Safer software through trust and verification

Futuro modelo de negocios de una Telco...

...en la visión de Microsoft. Aquí la fuente completa que es una entrevista de Telco 2.0 a Steve Zimba, Microsoft’s Managing Director, Global Telecoms Business

Extracto:

"Telco 2.0: Do you see an evolution towards a 2-sided model?

Zimba: Yes, but I don’t know if we’ll even call it a telco — it may be much more like a retailer, like Home Depot. They don’t develop their own products; but they are a very efficient transactional engine. This is where the telcos will have to go: they need to recognise the importance of third parties, the importance of user generated content, and how they can match those with customers..."

La propuesta de valor del negocio retail tipo generalista es:

1. Todo lo que el hogar necesita en un sólo lugar, todas las marcas en cada categoría de producto
2. A lo anterior súmesele: buena exhibición, eficiencia en el pago (no cola), parqueaderos, vías de acceso...

Traducido al mundo telecomunicaciones:

1. Todas las aplicaciones (de información, entretenimiento, comercio, otras) que el hogar, individuo, empresa pueda necesitar en su terminal, todas las marcas en cada aplicación
2. A lo anterior súmesele: buen terminal y buen despliegue mediante éste de la oferta, eficiencia en el pago, acceso vía red fija o móvil de alta velocidad...

¿Una y otra suenan muy parecido cierto? Suponiendo que una tal visión se desarrolle, veremos qué sucede primero: si las telcos adoptan el modelo retail generalista o un retail generalista se vuelve telco y se queda con el negocio

Dash (traffic information innovation)

Aquí el sitio web de la empresa. Este es el súper producto-servicio para ciudadanos agobiados por el trancón y sus consecuencias. Ya que no se puede mejorar la velocidad de desplazamiento en la ciudad, por lo menos saber qué tan tarde voy a llegar, y/o desistir del desplazamiento, y/o avisar del retraso a quien corresponda y evitar así más traumatismo, y/o..., en fin, jobs-to-be-done todos muy útiles de cara a lo inevitable

Además el producto basa su fiabilidad en el "efecto red": mientras más usuarios haya en el área usándolo, mejor son sus predicciones (está hecho para USA, a USD 299, pero seguro que un empresario local puede adaptar la idea a las condiciones de Bogotá D.C., y las autoridades municipales subsidiar de alguna manera también)

Extracto descripción del producto:

"Dash approaches traffic in an entirely different way – by collecting it from other people driving real commute routes, during real commute times. Each Dash Express anonymously and automatically sends its position and speed back to servers at the Dash Network Operations Center. The Dash servers then update all other Dash devices in the area with current road speeds. That way, members of the Dash Driver Network always have the best, most up-to-date traffic information available.

The larger our network grows, the better traffic information becomes. However, even the first Dash devices in an area get traffic data that's superior to other GPS devices. That's because Dash devices receive traffic info from road sensors, commercial fleets and other sources through our partnership with Inrix, the premier traffic data provider in the U.S. Starting with the first devices in each market, Dash adds further value by using these initial cars to calibrate the sensor data. This lets Dash assign it a high (straight line) or medium (dotted line) confidence rating, giving you all the information you need at a glance..."

Entrevista con Clayton M. Christensen sobre innovación y educación

La fuente es HBS Working Knowledge

Extracto:

"Q: As you write, "Disruption is a positive force. It is the process by which an innovation transforms a market whose services or products are complicated and expensive into one where simplicity, convenience, accessibility, and affordability characterize the industry." How in essence do you think about disruption vis-à-vis public education? Where do you see the most room for innovation?

A: The lesson from all industries is that the most promising areas for innovation are pockets of what we call "nonconsumption"—areas that appear unattractive or inconsequential to the industry incumbents and where there are people who would like to do something but cannot access the available offering. By targeting these areas, you have a much greater chance of launching successfully a disruptive innovation that can transform a market.

The puzzle in U.S. education was that, at first blush, there are no obvious areas of nonconsumption; virtually everyone is required to attend school. If you take a deeper look, however, you see that actually there are many pockets of nonconsumption in education in the United States. For example, in many schools, if a student fails a course, he or she has no recourse to make up the class and must simply move on to the next course. There is no option for credit recovery. Likewise, no school can possibly offer all 34 Advanced Placement courses that are out there, and yet there are often students in the schools who would love to take some of the ones that are not offered.

In these foothold areas, computer-based or online learning is beginning to fill the void and plant itself and make inroads in the education system in classic disruptive fashion. Online learning has increased from 45,000 enrollments in 2000 to roughly 1 million in 2007, and shows signs of continuing to grow at an even more rapid pace.

Computer-based learning is an exciting disruption because it allows anyone to access a consistent quality learning experience; it is convenient since someone can take it virtually anywhere at any time; it allows a student to move through the material at any pace; it can customize for a student's preferred learning style; and it is more affordable than the current school system"

Chrome (from Google)

La estrategia a largo plazo. Comentarios de Nicholas G. Carr y de Knowledge@Wharton (este último un podcast)

El browser es una herramienta... para un propósito ulterior cual es usar la Web para los Jobs-To-Be-Done que queremos (de la Web)... lo que traduce usos varios de comunicación, entretenimiento, comercio... Un browser "a la Google" estaría pensado para la Web de nuestros días... que no es la de hace 12 años... una Web mucho más interactiva, (quizá a mediano plazo) mucho más usada en el móvil que en el escritorio, una Web "transparente" en el sentido de que cada vez "vemos" menos de su funcionamiento y si más de sus (útiles) funciones... por eso quizá, el Chrome es tan austero a la vista como han sido todos los productos de Google y más aun... el browser son nuestros ojos y nuestra cabeza en función de navegación en la Web, de tránsito por la Web, de sumergimiento en la Web mientras completamos la tarea que allí nos llevó... los Jobs-To-Be-Done... a la luz de éstos habrá que juzgar el nuevo producto del gigante de MountainView

Broadband innovación y contra-innovación

Los comentarios son de Om Malik

El tema surge de la reciente decisión de Comcast en USA de colocar un límite de 250 GB mes al acceso de sus clientes en banda ancha: de esta manera limita que los productos de los proveedores de video que no son Comcast sean consumidos a través de su red. El fin de Internet como lo conocemos, ha dicho Om Malik, y de su flujo continuo de innovaciones que ya contabiliza unos doce años...

Desplazamiento del valor en la cadena. Un transportador (un telco o una empresa de cable) tradicionalmente han hecho su negocio por la construcción y gestión de una red. Red que permitía ir (y venir en casos como la telefonía) los contenidos, pero los contenidos mismos no eran objeto de sus preocupaciones. Ahora con la red de redes (sobre la cual digamos que hallar un modelo de negocio rentable hasta ahora no ha sido fácil; excepciones eBay, Google, Amazon) estos transportadores han visto menguado en extremo su papel: no es que hagan menos que antes, de hecho hacen más, pero ahora el usuario final está dispuesto a pagar mucho más por la innovación que surge de los servicios - contenidos y da por sentado el desempeño de la red, en dónde está dispuesto a pagar cada vez menos. ¿Paradoja?, no hay tal, es el inevitable desplazamiento del valor que hay por la experiencia de los usuarios-compradores; cuando por el teléfono sólo se podía hablar por teléfono y el teléfono lo suministraba además sólo la compañía de teléfonos pues era ésta la que recaudaba todo y era a ésta a quien el usuario (lo llamaban suscriptor) le tenía que agradecer toda la experiencia (y los Jobs-To-Be-Done derivados de ella). Luego fue el terminal el que cada vez fue adquiriendo más importancia (y recaudando consecuentemente más dinero: faxes, teléfonos inalámbricos, y ahora los súper móviles, etc.) por la fuerza de los innovadores que sólo podían situarse en el extremo de la red. El usuario, en su lógica que es estricta y no falla, paga más a quien más le resuelve Jobs-To-Be-Done. Las redes móviles por ejemplo disfrutan hoy de una situación privilegiada: son las herederas de mucha de la telefonía de antes y son la base para el recaudo a los proveedores de valiosos servicios y contenidos que el súper terminal móvil hace posible. Cosas como éstas son lo que no han podido hacer los incumbentes de la banda ancha fija (en el mercado residencial) aun cuando si lo han hecho, y en extenso, en el mercado empresarial

Ponerle "taxímetro" a la banda ancha fija sólo acelerará el desplazamiento del valor hacia la red y el terminal móvil celular; y estimulará la creación y el desarrollo de otras redes como las basadas en WiMax

Mobile Innovation

La nota la trae The Economist

El teléfono móvil, de terminal de comunicación, a terminal de entretenimiento, a terminal de transacciones. Hace años que se está hablando de ésto y cada vez es más cierto. Lo novedoso es que habría soluciones que están retirando de la cadena de valor a los bancos (he dicho a los bancos, no al dinero circulante y su monopolio por parte de los bancos centrales)

Extracto:

"A case in point is M-PESA, a mobile-payment service introduced by Safaricom Kenya, a mobile operator, in 2007. It allows subscribers to deposit and withdraw money via Safaricom’s airtime-sales agents, and send funds to each other by text message. The service is now used by around a quarter of Safaricom’s 10m customers. Casual workers can be paid quickly by phone; taxi drivers can accept payment without having to carry cash around; money can be sent to friends and family in emergencies. Safaricom’s parent company, Vodafone, has launched M-PESA in Tanzania and Afghanistan, and plans to introduce it in India..."

¿Qué significa ésto?

1. Que los desarrollos de banca virtual de los actores incumbentes (los bancos tradicionales) han sido insuficientes y/o que se han orientado a sus clientes tradicionales (trayectoria clásica de la teoría de la disrupción de Clayton Christensen)

2. Que la oportunidad de los operadores de telecomunicaciones está servida para "bancarizar" (o lo equivalente que se necesite en Jobs-To-Be-Done) a la enorme masa de personas que hoy no están en el sistema bancario tradicional

3. Que no resultaría extraño si al cabo, otro gran perjudicado de la miopía de los bancos en los países en desarrollo, el comercio, se aliara con los operadores de telecomunicaciones y a cuatro manos construyeran todo un sistema paralelo de pagos y hasta de dinero, por qué no, a partir de los programas de puntos de aquéllos

¿Innovación en el "browser"?

La nota la trae Scott D. Anthony del Innoblog

Desde hace quizá más de una década (que en el "internet time" viene a ser como un siglo) no se tocaba el tema. Pareció durante años que el todopoderoso Microsoft y su todo-escaso Explorer habían "resuelto" de una vez por todas la "batalla"

Extracto:

"Early descriptions sound ominous for Microsoft. Google's browser was built from the ground up to make it easier and faster to run Web-based applications. It is completely open source, meaning developers can modify the source code and easily design applications that work with the browser. And of course, it is free.

Google hopes the browser will lead more people to spend more time using its applications, browsing the Internet, and contributing to its advertising revenue. Further, it hopes to lessen the chances that Microsoft uses its browser dominance to subtly push people towards its own Web sites and applications"

Aquí y aquí los anuncios oficiales desde el Google blog

Más comentarios una vez lo ensayemos :-)