El Ludwig von Mises Institute on pricing

Laurence M. Vance es el comentador hoy, y el título de su artículo es muy sugestivo: The Myth of the Just Price

1. Recomendado para todo estudiante y practicante, serio, del mercadeo
2. Inútil para quienes creen que nos hacen un favor (a los consumidores) al fijar "tarifas" por decreto
3. Absurdo, si usted cree que hay algo mejor que la libertad de competencia para, al tiempo, subir el valor de los productos y bajar su precio
4. Referencia obligada para quien quiera pensar (y hacer) con profundidad en innovación y desarrollo de productos
5. Ilustrativo en sumo grado y en general, para quien se interese: por lo que es justo y lo que es mítico

Consejos para desarrolladores de aplicaciones para "el móvil"

Las trae Jason Harris del GigaOm: usability, few key strokes, familiarity (look and feel on the screen)...

Tendremos que agregar, as usual, que lo fundamental para el éxito de toda aplicación se juzgará en la medida en que ella cumpla con la aspiración de los Jobs To Be Done que al usuario le importan, que otras aplicaciones competidoras disponibles no hayan logrado aún resolver adecuadamente... y/o ... como nos aconseja Clayton Christensen, si ya la aplicación "is good enough" quizá el camino para la innovación exitosa esté por otro lado: limitando sus especificaciones para así poder reducir el precio y acceder a mercados cuya opción hoy es abstenerse del uso (por su limitada capacidad de compra), o, repensar completamente la aplicación de modo que se vuelva accesible a ése siempre gran grupo de consumidores - usuarios que se mantiene al márgen, no necesariamente por el precio: los no consumidores inapetentes de novedades...

Netflix + LG

La noticia es de enero, aquí por The NYT

La exitosísima compañia "emergente" en el negocio de Video Rentals, Netflix, (¿alguien recuerda al otrora gigante de la industria, BlockBuster?) avanza un escalón más en su concepto estratégico: hacerle más fácil a la familia en el hogar ver películas. En alianza con LG (como fabricante de TVs) planea desarrollar un servicio que permita enviar directo a la "pantalla grande", o sea sin servicio postal de por medio ni demoras, el film que se desea ver. Sencillo, pero exactamente uno de los Jobs To Be Done que cualquier consumidor aprecia: satisfacción inmediata, y sin tener que gastar tiempo en búsqueda de la mercancía, pago de ésta, retorno de la película, etc. (es el mismo concepto de hacerlo más fácil con el cuál vencieron a BlockBuster, haciéndolo ahora doblemente más fácil)

¿Por qué despacho al TV y no al PC? Sencillo, porque ver películas es una acción en familia, comodamente sentado en la sala, etc.

¿Por qué aliarse con LG? Porque "zapatero a tus zapatos"

¿Por qué podría ser éste un éxito de producto de Netflix una vez más? Porque parte de lo único importante: los Jobs To Be Done que son importantes para el comprador y que ninguna oferta competidora satisface adecuadamente aún hoy

Ver aquí en Google Finance la comparación de desempeño de la acción en bolsa de las dos compañías

Marketing and Jobs To Be Done

Una entrada fascinante ésta de Alex Slawsby del Innoblog

Extracto:

"Viewed through the twin-lenses of disruptive innovation and jobs to be done, a fascinating subtext emerges. For decades, marketing strategy was designed to address the most basic task-oriented needs of target consumers – functional jobs. Consumers would hire products to get basic, functional jobs done. One brand of soap would make you 'cleaner' than another brand, one brand of laundry detergent would make clothes 'brighter' than another brand, one brand of toothpaste would make teeth 'whiter' than another brand and so on..."

La teoría de la innovación de Clayton Christensen (formulada en La Solución de los Innovadores) muestra su aplicabilidad en el mismo oficio que por antonomasia se ocupa de la innovatividad. Eso, obviamente, le concede mayor fuerza como teoría y también como precepto a seguir en la práctica innovadora. Se dijo en este espacio hace unos meses (y se reitera): Peter F. Drucker (Q.E.P.D., 11 de noviembre de 2005) tiene un digno sucesor, y las organizaciones de todo el mundo, un camino señalado para avanzar con paso firme hacia el éxito

9 tips on innovation (from Google)

Aquí el artículo. Es la voz de Marissa Mayer, Google's vice president of search products and user experience

Si no se trata de "código" ¿aplican igual de bien los tips? Si

¿Sólo son aplicables por grandes compañías como Google? No

¿Por qué no hay tantas grandes compañías innovadoras como Google? Esa si es más difícil de responder

Especulemos:

- Falta de ganas (muchas veces si, innovar es arduo)
- Falta de políticas (muchas veces si, la innovatividad exige visión y voluntad)
- Falta de oportunidades en la industria (¡nunca!, toda industria, ¡TODA!, clama por mejores productos)

Jobs To Be Done (es el nombre del juego)

Natalie Painchaud del Innoblog trae el comentario. Hay un pequeño JTBD que le está costando al sistema de salud de USA USD 117 billones al año, ¿parece una oportunidad cierto? Se tata, simplemente, de que los pacientes olvidan tomar sus medicamentos... Lo es en efecto

"What type of solutions exist to help people remember to take their medications? There are inexpensive plastic pill cases with slots to place your pills by day of the week. There are intelligent pill dispensers which use an alarm or voice notification to let you know when it is time to take your medication. There are pill packs with embedded RFID that register the time and date taken per pill and that transfer the results over to doctors. If you are living in assisted living a nurse can administer your medications for about $20 a day..."

¿Suficiente?

Hay más, hay más (léase en el link provisto arriba)

Marketing research on the air...

El comentario lo trae Alex Slawsby del Innoblog y es una prueba más de cómo la innovación sólo tiene límites por los límites mismos que nosotros le imponemos

Hace unos días comenté del TaxiView y esta vez se trata de la misma oportunidad, puesta en otro esceneario, con otro fin, igualmente servida

Extracto del Innoblog:

"From a ‘jobs to be done’ perspective, this Kraft/JetBlue market research strategy should offer up some value to the researchers, but could be greatly improved. Today, many travelers thinking ahead to a multi-hour journey with limited or no connectivity to the outside world and limited or no ability to move, pack solutions to address jobs such as ‘reduce my boredom’ or ‘make the trip go by more quickly’. From game devices and music players to books and magazines to laptops, these solutions are often out in full force before the door is closed. Be it airplane, train, or bus travel, few individuals choose to sit in silence, staring out the window or contemplating their existence for the duration of the journey..."

Got it?

El innovador se distingue por tener la iniciativa

La noticia la trae The NYT: el CEO de Microsoft, Steve Ballmer declara que van tras (el liderazgo de) Google (no cabe duda)

Iniciativa según el DRAE tiene varias acepciones:

1. Como adjetivo, "Que da principio a algo"
2. Como sustantivo, "Derecho de hacer una propuesta (y acto de ejercerlo)" y también "Acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar"

Pues el diccionario precisa diría yo muy bien qué es una compañía innovadora: aquella que tiene la innovatividad - la capacidad de innovar - y la ejerce, y lo hace antes que los demás

Beware Microsoft, Google sólo te tiene 7 años de ventaja...

Innovation management and innovation in management

HBS Working Knowledge comenta sobre un trabajo reciente del profesor Gary Hamel, The future of management, que buscaría responder la pregunta, Where Will Management Innovation Take Us?

"...he maintains that only limited incremental management innovation has taken place since the early part of the twentieth century, he believes the time may be right for significant change..."

La masiva migración en la economía y la producción anunciada hace décadas por Peter Drucker del trabajador manual hacia el trabajador del conocimiento estaría llevando al límite las prácticas tradicionales de la administración. Quizá sea esto lo que precisamente se requiera, innovación en la administración, para que las prácticas exitosas de innovación para productos/servicios, procesos y modelos de negocio se extiendan por doquier; hoy sólo una minoría de organizaciones se benefician de éstas, las demás ven fracasar (y/o volverse muy costosos por la baja tasa de éxitos) sus intentos de lanzamientos de nuevos productos y mejoras de productos actuales

"Hamel envisions a future in which the goal of management is to build "nimble" organizations in which innovation is everyone's job; there is slack among human and other resources that allows people to think, innovate, and take measured risk outside the core activities of the business; there is more freedom and self-management and less management as we know it; there is more community and less hierarchy; and there is more shared sense of purpose and less need for management "exhortation." He sees many of these things in each of several organizations—including Whole Foods Markets, W. L. Gore, and Google—that he examines in some depth..."

Continúa la reseña:

"These organizations share some things in common. All are operated in a team mode, with power given to the teams to run mini-businesses, including hiring, training, and firing personnel. All reward teams at all levels for performance. All provide generally unmonitored time for employees to develop product and service innovations as well as either redesign their jobs or relocate themselves within the organization. All share an extraordinary amount of information at all levels and devote a great deal of resources to making sure that all employees are connected..."

¿Por qué no? En efecto, quizá sea la práctica administrativa antes que cualquier otra cosa lo que impide que la innovación sea exitosa; ni la falta de recursos, o su exceso, ni la falta de metodologías, o su disponibilidad, serían responsables de lo impredecible del éxito en la innovación, sino que lo sería nuestra visión de cómo juega el empleado en la misma y las oportunidades reales que de jugar le damos. Tiene sentido. Valdrá la pena leer con cuidado y dedicación el libro del profesor Gary Hamel

La 3G que queremos los usuarios (o carta abierta a Ramiro Avendaño, vicepresidente comercial de Tigo en Colombia)

PORTAFOLIO trae hoy la noticia acerca de algunos planes de Tigo en Colombia (decimos algunos porque podría tener muchos otros). Se habla en el artículo de inversiones en tecnología para nuevas redes (de tercera generación) por USD 40 millones, sólo en Colombia. Se habla asi mismo de solicitud al ministerio del ramo de 10Mhz de espectro. Todo esto está muy bien pues su intención declarada es mejor satisfacer al usuario de los servicios de telecomunicación móvil, darle más VALOR a la oferta para así a su vez facturar más y entonces poder pagar las inversiones y obtener un retorno...

Y bien, ¿qué quiere el usuario de servicios móviles Tigo en Colombia? Una respuesta completa a esta pregunta exige una investigación que encuentre los "Jobs To be Done" en cada segmento de interés para Tigo y articule éstos bajo un modelo del VALOR que explique cómo es que los usuarios se beneficiarán cuándo alguien les ofrezca productos y servicios que les permitan el mejor desempeño posible de esos Jobs To Be Done. Así es. Tal investigación podría costar más de USD 100.000, y menos en todo caso de USD 500.000, lo cuál es un gran número pero más que se justifica cuándo están en juego la rentabilidad de USD 40 millones, ¿cierto? (una pequeña fracción del presupuesto publicitario de un año de Tigo con toda seguridad es más que suficiente para fondear la tarea)

Por ahora, especulemos:

1. Quiero que jamás, bajo ninguna circunstancia, sea que tenga mi plan en postpago o tenga una línea prepago, se me impida hacer una (al menos una última) llamada, porque sencillamente ésta llamada (así sea la última) podría ser una de vida o muerte

2. Quiero que se me avise y proponga, con base en un estatus inicial, y luego en mis patrones de uso del servicio, dos meses antes de que probablemente vaya a ocurrir el hecho, que la batería está llegando al final de su vida útil

3. Quiero no tener que volver a llamar nunca más a un Call Center, ni escuchar un IVR de 50 menús, ni nada por el estilo

4. Quiero que si extravío mi teléfono o me lo roban, nadie, nunca, en ningún lugar del mundo pueda usarlo; ni mucho menos ver lo que contiene la memoria referente a mis contactos, agenda, etc.

5. Si ocurre lo anotado en 4. quiero entonces además un teléfono nuevo, exactamente igual al anterior por supuesto incluido lo de la memoria con los datos listos, antes de 2 horas, en cualquier ciudad de Colombia que me encuentre (y atención, que no estoy diciendo que lo quiera gratis, ni ésto, ni lo anterior, ni lo que sigue)

6. Quiero que mi próximo teléfono de avanzada (si me decido a comprar uno) no tenga manual de usuario y en cambio si tenga una declaración de garantía acerca de que si en 30 minutos de haberlo recibido no he aprendido a manejarlo y sacarle el máximo provecho (puede ser de una vez en la tienda dónde esté comprándolo) se me restituirá el total de mi dinero a cambio de devolver el teléfono, o quizá hasta un 20% del precio si decido conservarlo no obstante... (por la media hora de mi vida perdida)

7. Quiero que todo lo anterior sea igual de cierto para mis hijos desde los 8 años y para mis padres o abuelos así tengan ya 60 o más y jamás hayan usado un "teléfono celular" en la vida

Sólo eso quiero. Y tendrán, señor operador, mi fidelidad de usuario de su marca y la de mis familias para siempre. Y seguro estaré muy dispuesto a pagar generosamente todo el VALOR que con gran diligencia me entregan. Y le contaré a todos los que pueda sobre lo contento que estoy comprándoles a ustedes